A kárrendezést támogató kárügyintézési szolgáltatás
A változó környezethez való rugalmas alkalmazkodás, valamint az erősödő piaci verseny
szükségessé tette a termékek
széleskörű kínálata mellett, a versenyképes szolgáltatások
körének a bővítését is.
A hazai biztosítási piac elemzése alapján a CLB Független Biztosítási Alkusz Kft.
(továbbiakban CLB Kft.) a felmerült igényeknek
megfelelve, az ügyfelei magasabb szintű
kiszolgálása érdekében, a sokrétű, színes szolgáltatási palettáját kibővítette a
gépjárművek
káreseményeinek biztosítási ügyintézésével.
A kárügyintézési tevékenység célja
A CLB Kft. szolgáltatásával elsődlegesen, a gondozásában lévő gépjármű-biztosítások
ügyfeleinek rendelkezésére kíván állni,
minden olyan biztosítástechnikai és kárszakmai
kérdésben, amelyek akár a balesetek megelőzését, vagy a már bekövetkezett
balesetet
követően, a biztosító felé történő kárrendezést segítik elő.
A szolgáltatásban részesülők köre
A szolgáltatásra jogosultak
azok a károsult gépjármű tulajdonosok (üzembentartók), akiknek a KGFB és/vagy
CASCO
biztosítását a CLB Kft kezeli, illetve a díjmentes szolgáltatásra regisztráltak.
A szolgáltatás területi hatálya
A szolgáltatás kizárólag Magyarország területén belül történik.
A szolgáltatás bemutatása
A CLB Kft. a bevezetett
ingyenes kárügyintézési tevékenység keretén belül ügyfelei és partnerei részére
a következő
szolgáltatásokat nyújtja:
Szakmai tanácsadást, amely során a megszerzett tapasztalati és szakmai tudással segít
eligazodni a biztosítással,
biztosítási eseménnyel kapcsolatos kérdésekben. A
szakmai tanácsadás témakörébe tartozik a kárigények
bejelentésével és a kárrendezés menetével kapcsolatos információk nyújtása. A tevékenység
elsősorban azoknak
szolgál segítségül, akik részben rendelkeznek a kárigényük
rendezéséhez szükséges kapcsolati rendszerrel (pl.
javítói/szerviz háttér), de
tapasztalat hiányában nem ismeretes számukra az éppen illetékes biztosító
társaság eljárási
rendje.
Segítségnyújtást, a balesetben sérült gépjármű elszállítására és tárolására
vonatkozóan. A sérült gépjármű szállítása
igény szerinti helyre (otthon, telephely, javítóműhely, stb.) történhet.
Indokolt esetben – az illetékes
biztosító társasággal előzetesen egyeztetést követően – a partnerei
segítségével a
csere/bérgépkocsi beszerzésében is közreműködik.
Szükség esetén a sérült
gépkocsi helyreállításával kapcsolatosan, a javítópartneri kapcsolataiból segít
a típusnak, és az
egyéb igényeknek megfelelő szakműhely kiválasztását.
Operatív közreműködést, a bekövetkezett sajáthibás (CASCO) és idegenhibás
(felelősségi: KGFB) balesetek
kárügyintézésének támogatását, amely tartalmazza:
A biztosítókkal történt együttműködési megállapodások keretein belül, az ügyfelek kárigény bejelentésének
dokumentumok/információk begyűjtését követően - elektronikus úton továbbítják az illetékes
Biztosító részére. Azoknál a biztosító társaságoknál, ahol a kárbejelentés közvetlenül WEB-es
felületen (pl. Partner Portálon), vagy telefonos Call-Centeren, illetve Contact-Centeren keresztül
történik, a munkatársak – hozzáférési jogosultsággal – a kárigény személyesen jelentik be. A többi
esetben a rendelkezésre álló (szkennelt) dokumentumok csatolásával, e-mailben történik a kárigény
továbbítása.
a számára felkínált lehetőségek között (pl. gazdasági totálkár rendezés esetén), vagy valamely
biztosítástechnikai kérdésben tanácstalan, a CLB Kft. munkatársa szakmai tanácsadással segíti az
ügyfelet a döntéshozásban.
(banki, lízing) meghatalmazás, illetve a kárrendezéshez szükséges dokumentumok beszerzését.
(nyilatkozatot, meghatalmazást, stb.).
A szolgáltatással kapcsolatos fontos kitételek
A CLB
Kft. az operatív kárügyintézési tevékenységet kizárólag a magyar gépjármű-biztosítási szerződés által fedezetet nyújtó
káresemények esetében végez, a nemzetközi kárügyek ügyintézésében
nem közreműködik.
A kárigény-bejelentést a CLB
Kft. csak közvetítő szerepkörben fogadja, ezért a kárbejelentés dokumentumainak
átvétele nem
minősül a kárigény befogadásának. A kárigény befogadására
(tényleges kockázat elbírálás) csak a kárigény rendezésére
illetékes Biztosító jogosult.
A kárügyintézési
tevékenységet a CLB Kft. csak a károsult (ügyfél) által adott eseti meghatalmazás
alapján végzi, amelyet a
kárigény bejelentésekor mindenesetben csatol a káranyaghoz.
A CLB Kft. operatívan csak
azokban a kárügyekben közreműködik, amelyekben a szerződés feltételei szerint,
illetve a törvényi
előírásoknak megfelelően, még nem történt elévülés, vagy
elkésettség, és az ügyintézésre az illetékes Biztosítótól a
szükséges jogosítványokkal rendelkezik.
A CLB Kft. tevékenysége során a károsultak (ügyfelek) részére a kárigény érvényesítéshez jogi képviselet nem biztosít.
A CLB Kft. tevékenysége nem
terjed ki a károsultak (ügyfelek) kárügyében felmerülő egyéb kárigények, mint
például a
vagyonkárigény és személysérüléses kárigény ügyintézésének támogatására.
A CLB Kft. a kapcsolatot a következő elérhetőségeken biztosítja
Munkaidőben:
telefonon (Call-Centeren) keresztül,
személyesen (ügyfélszolgálati irodákban), továbbá
elektronikus úton (e-mailben, telefaxon, Interneten)
Pontos elérési lehetőség:
telefon: (1) 999-0620
telefax: (1) 473-3030
e-mail: kar@clb.hu
WEB: www.clb.hu www.biztositastipp.hu
személyes: ügyfélszolgálati irodán
Központi ügyfélszolgálati iroda
Cím: 1065 Budapest, Ó utca 2.
telefon: (1) 473-3020
telefax: (1) 473-3001
nyitva tartás: H-CS: 8-18 h; P: 8-17h munkanapokon
A CLB Kft. új szolgáltatását jelenleg támogató Biztosítók
AEGON Magyarország Általános Biztosító Zrt.
Generali-Providencia Biztosító Zrt.
Groupama-Garancia Biztosító Zrt.
UNIQA Biztosító Zrt.